Επιστροφή σε περίπτωση λάθους αποστολής

Σε περίπτωση οποιουδήποτε λάθους στην παραγγελία με υπαιτιότητα της εταιρείας (όπως αποστολή λάθος προϊόντων, αποστολή λανθασμένης ποσότητας προϊόντων, λανθασμένη τιμολόγηση, αποστολή ελαττωματικού προϊόντος) η εταιρεία αναλαμβάνει την αντικατάσταση της παραγγελίας ή την πλήρη επιστροφή των χρημάτων, κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη.

Παραλαβή ελαττωματικών προϊόντων εξαρχής

Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος κατά την παραλαβή, π.χ. το προϊόν εμφανίζεται αλλοιωμένο ή σπασμένο μέσα στη συσκευασία αποστολής με εμφανή σημάδια καταπόνησης της συσκευασίας αποστολής, η εταιρεία μας θα πρέπει να ενημερωθεί εντός 24ώρου από την ημερομηνία και ώρα παραλαβής της παραγγελίας από τον πελάτη, ώστε να προχωρήσουμε σε αντικατάσταση του προϊόντος με έξοδα της εταιρείας.

Πέραν αυτού του χρονικού διαστήματος η αντικατάσταση για τους παραπάνω λόγους ελαττωματικότητας δε θα γίνεται δεκτή.

Δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά

Εάν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξατε γνώμη και θελήσετε να επιστρέψετε ένα μη ελαττωματικό προϊόν, έχετε το δικαίωμα να το πράξετε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, κοινοποιώντας μας το αίτημά σας μέσω τηλεφώνου στο 2310533491 ή μέσω email στο info@merisou.gr
Στην περίπτωση της υπαναχώρησης τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Απαραίτητη προϋπόθεση για να γίνει δεκτό το αίτημα υπαναχώρησης είναι το προς επιστροφή προϊόν να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και η συσκευασία ή και ταινία ασφαλείας του να μην έχει παραβιαστεί.

Την επιστρεφόμενη παραγγελία θα πρέπει να συνοδεύουν υποχρεωτικά η φόρμα υπαναχώρησης συμπληρωμένη μαζί με αντίγραφο της απόδειξης αγοράς. Η επιστροφή θα πρέπει να γίνει με την εταιρεία ACS Courier.

Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί ή να μη δεχθεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που δεν πληρούνται κάποιες από τις παραπάνω προϋποθέσεις καθώς και εάν το αίτημα της υπαναχώρησης υποβληθεί σε αυτήν μετά το πέρας των 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Σε περίπτωση παραλαβής επιστροφής που δεν πληρεί τις παραπάνω προϋποθέσεις, τα προϊόντα θα επιστρέφονται στον πελάτη με χρέωση δική του (χρέωση παραλήπτη).

Διαδικασία επιστροφής προϊόντων 

α. Επιστροφή με Υπαναχώρηση

• Βήμα 1. Επικοινωνείτε μαζί μας ώστε να μας κοινοποίησετε το αίτημα υπαναχώρησης και να σας βοηθήσουμε σε οποιαδήποτε απορία για τη διαδικασία.
• Βήμα 2. Συμπληρώνετε το έντυπο επιστροφής που συνοδεύει την παραγγελία που θα παραλάβετε ή μας ενημερώνετε για να σας το στείλουμε.
• Βήμα 3. Συσκευάζετε το προϊόν στην ίδια συσκευασία που έγινε η παραλαβή ή σε αντίστοιχη συσκευασία προς αποφυγή φθορών κατά την επιστροφή του, τοποθετώντας μέσα στην συσκευασία την συμπληρωμένη φόρμα υπαναχώρησης καθώς και αντίγραφο της απόδειξης αγοράς.
• Βήμα 4. Ειδοποιείτε τη εταιρεία Courier ή επισκέπτεστε το κοντινότερο σε εσάς κατάστημα ACS και αποστέλετε τη συσκευασία με χρέωση παραλήπτη στα παρακάτω στοιχεία: MYΡΙΦΥΤΟΥ ΣΤΕΛΛΑ , ΠΑΤΡΙΑΡΧΟΥ ΓΡΗΓΟΡΙΟΥ Ε 8, ΤΚ 54248, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΤΗΛ 2310533491.

β. Επιστροφής λόγω προβλήματος (με υπαιτιότητα της εταιρείας)

• Βήμα 1. Επικοινωνείτε μαζί μας ώστε να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και να σας βοηθήσουμε σε οποιαδήποτε απορία για τη διαδικασία που θα πρέπει να ακολουθηθεί.
• Βήμα 2. Συσκευάζετε το προϊόν στην ίδια συσκευασία που έγινε η παραλαβή ή σε αντίστοιχη συσκευασία προς αποφυγή φθορών κατά την επιστροφή του, τοποθετώντας μέσα στη συσκευασία αντίγραφο της απόδειξης αγοράς.
• Βήμα 3. Ειδοποιείτε τη εταιρεία Courier ή επισκέπτεστε το κοντινότερο σε εσάς κατάστημα ACS και αποστέλετε τη συσκευασία με χρέωση παραλήπτη στα παρακάτω στοιχεία: MYΡΙΦΥΤΟΥ ΣΤΕΛΛΑ , ΠΑΤΡΙΑΡΧΟΥ ΓΡΗΓΟΡΙΟΥ Ε 8, ΤΚ 54248, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΤΗΛ 2310533491.

Με την παραλαβή της επιστροφής θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για την πορεία της ικανοποίησης του αιτήματος σας.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14ων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής και με τρόπο ανάλογο του αρχικού τρόπου πληρωμής.

Σε περίπτωση πληρωμής τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή χρημάτων γίνεται σε λογαριασμό κατάθεσης του δικαιούχου της παραγγελίας.

Σε περίπτωση πληρωμής με Κάρτα , η επιστροφή χρημάτων γίνεται με αντιλογισμό της συναλλαγής. Σε αυτήν την περίπτωση το ποσό της επιστροφής θα εμφανιστεί ως πίστωση στην Κάρτα που χρησιμοποιήθηκε κατά την πληρωμή.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Κάθε προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, στην αρχική του συσκευασία, να περιέχει τα καρτελάκια του, την απόδειξη αγοράς καθώς και το δελτίο παραγγελίας του.

*Σε περίπτωση επιπλέον αλλαγών και επιστροφών, τα μεταφορικά επιβαρύνουν τον πελάτη.

*Τα έξοδα αποστολής περιλαμβάνονται στην επιστροφή χρημάτων ενώ τα έξοδα αντικαταβολής (ο οποίος είναι τρόπος πληρωμής) δεν επιστρέφονται. Η επιστροφή χρημάτων ή η αποστολή της νέας παραγγελίας θα γίνονται μόνο μετά την παραλαβή του προϊόντος επιστροφής και εφόσον αυτό έχει επιβεβαιωθεί πως βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.

*Εάν επιλέξετε κάποια άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών πέραν των συνεργατών μας, η χρέωση επιβαρύνει εσάς.